Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse contact@onelytek-pro.fr ou par courrier au 4 rue Gustave Lhopiteau, 28000 Chartres. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.

Retour des produits

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour renvoyer les produits. Ils doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, et peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard initialement payés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés après livraison, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le à contact@onelytek-pro.fr avec des photos. La prise en charge, y compris les frais de retour, est alors intégralement à notre charge.