Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous à l'adresse Onelytek.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
- Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour
- Retournez le produit dans son emballage d'origine, complet et en parfait état, accompagné de la facture
- Le colis doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire via Stripe ou PayPal).
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux à la réception ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à Onelytek.pro@gmail.com. Les frais de retour seront alors pris en charge par Onelytek Pro, dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Contact
Pour toute question relative à un retour, contactez-nous : Onelytek.pro@gmail.com